: Central de Atendimento

Instruções de autenticação na Central de Atendimento.

A primeira página após o login é composta pelos seguintes elementos: Barra de acesso rápido Elemento fixo em todas as páginas, fornece acesso rápido à abertura de tickets no botão Nova guia (+) e exibe abas para alternar entre as telas abertas. No canto superior direito, há atalhos para pesquisa ráp

Localizada no topo de todas as páginas da Central de Atendimento, esta barra exibe uma aba para cada tela aberta. Por meio dela, é possível navegar por tickets, indicadores e demais páginas abertas pelo usuário.   No canto superior direito, há botões de funcionalidades básicas: Pesquisar Exibe caix

A tela "Editar perfil" permite alterar algumas informações do usuário. Confira abaixo os campos que podem ser editados: Nome; CPF; Usuário e senha (utilizados para autenticação na Central); Foto (avatar); E-mails; Telefones; Endereço; Assinatura; Sinalizadores. Após editar as informações, lembre-se

Um ticket é um registro do contato realizado com o Atendimento Consistem, seja para tirar dúvidas, solicitar suporte, serviços ou enviar sugestões. Para abrir um ticket, clique no botão Nova guia + > Novo Ticket ou tecle ALT + T. Informe os campos: Serviço Selecione o tipo de serviço desejado e o

Ao clicar no menu Tickets, será exibida uma visão geral de todos os tickets em aberto pelo usuário. Usuários com perfil “Cliente” visualizam apenas os tickets que enviaram e os que estão em cópia. O perfil “Cliente Gestor” permite visualizar e tramitar todos os tickets da organização.   Painel do Cl

É possível conferir o histórico de interação clicando sobre um ticket na lista ou com acesso direto pelo atalho CTRL + Espaço.   Essa tela exibe todos os dados informados na abertura do ticket e o histórico de mensagens com os analistas do Atendimento Consistem. Para responder o ticket ou acrescent

O menu Indicadores apresenta um painel com alguns gráficos para consulta e acompanhamento dos tickets. Cada gráfico exibe informações específicas que podem ser filtradas por período e atualizadas em tempo real. Tickets por status Exibe todos os tickets do período de acordo com o status de cada um:

Esta página exibe mensagens da Consistem exclusivas para usuários da Central de Atendimento. Sempre que um novo aviso for publicado, o usuário receberá um alerta na área de notificações. Para visualizar a mensagem na íntegra, selecione o título do aviso à esquerda:

Menu disponível apenas para usuários com perfil “Cliente Gestor”. O menu Pessoas exibe todos os usuários cadastrados na Central de Atendimento para a empresa cliente. A lista é para simples conferência, não é possível alterar dados de usuários diretamente. Caso deseje inserir, alterar ou excluir um