O menu Indicadores apresenta um painel com alguns gráficos para consulta e acompanhamento dos tickets. Cada gráfico exibe informações específicas que podem ser filtradas por período e atualizadas em tempo real.
Tickets por status
Exibe todos os tickets do período de acordo com o status de cada um:
- Novo: tickets abertos que aguardam atendimento;
- Em atendimento: tickets sob análise do Atendimento Consistem;
- Aguardando: tickets que aguardam retorno do solicitante ou da Manutenção Consistem para serem resolvidos;
- Resolvido: tickets solucionados pelo Atendimento Consistem que aguardam confirmação da empresa solicitante;
- Fechado: tickets resolvidos com aceite do solicitante e que não podem ser reabertos.
Tickets por categoria
Exibe todos os tickets do período separados por categoria:
- Dúvida;
- Problema;
- Legislação;
- Solicitação de serviço;
- Sugestão de melhoria;
- Reclamação.
Esse gráfico não considera os status dos tickets, apenas a categoria.
Tickets pendentes por serviço
Exibe a porcentagem de tickets em aberto para cada serviço, de acordo com a seleção efetuada na abertura do ticket.
Pesquisa de satisfação
Exibe a quantidade de tickets resolvidos e respondidos no período, com a quantidade e porcentagem de avaliação do atendimento (ótimo, bom, neutro, ruim, péssimo).