Um ticket é um registro do contato realizado com o Atendimento Consistem, seja para tirar dúvidas, solicitar suporte, serviços ou enviar sugestões. Para abrir um ticket, clique no botão Nova guia + > Novo Ticket ou tecle ALT + T.
Informe os campos:
Serviço
Selecione o tipo de serviço desejado e o produto/módulo vinculado. Há oito tipos de serviço:
Atendimento ao Cliente
- Suporte para dúvidas pontuais ou problemas de acordo com os módulos disponíveis;
- Sugestões de melhorias e questões relativas à legislação no Consistem ERP;
- Componentes e infraestrutura (dúvidas pontuais ou problemas) relacionados ao ERP e Data Warehouse.
Central de Atendimento
Solicitação de criação ou alteração de usuários na Central de Atendimento ou dificuldades na utilização da plataforma.
Comercial
Solicitação de novas contratações de vendas na base.
Consultoria
Atendimento especializado de um consultor Consistem.
Customização Consistem
Suporte/solicitação de personalização sob medida de programas do Consistem ERP.
Customização Parceira
Suporte/solicitação de personalização sob medida de programas do Consistem ERP com empresas parceiras.
Pós-venda
Registro de considerações sobre os serviços prestados pela Consistem.
Universidade Corporativa
Suporte aos alunos nos cursos matriculados na Universidade Corporativa Consistem.
É possível selecionar apenas opções na cor preta. Os itens na cor cinza são tipos agrupadores, para exibir as opções para seleção dê um duplo clique sobre eles ou utilize as setas indicadoras.
Categoria
Selecione a categoria do ticket. As opções variam de acordo com o item selecionado no campo Serviço.
- Alteração de Acesso
- Dúvida
- Elogio
- Problema
- Reclamação
- Solicitação
- Solicitação de Acesso
- Solicitação de Legislação
- Solicitação de serviço
- Sugestão
- Sugestão de Melhoria
Urgência
Selecione o nível de impacto do ticket:
Situação de impacto integral que impede o funcionamento de unidades básicas da empresa, tais como faturamento ou produção;
Situação de impacto parcial, sem opção de contorno, que paralisa um departamento ou um usuário;
Situação de impacto parcial, com opção de contorno, que afeta um departamento ou limita as ações de usuários;
Situação não causa impacto direto, mas precisa ser verificada;
Cc
Se desejar, informe os usuários que também podem acompanhar e realizar interações no ticket.
Programa
O cliente deve informar o código do programa que se refere a solicitação do ticket.
Exemplo: CCFT010, CCPV030, CCESA200, etc.
Código Cliente (opcional)
O cliente pode inserir o número do ticket interno para seu controle, caso tenha uma TI.
Importante: Esta opção é exibida somente para as solicitações de "suporte" no "atendimento ao cliente" dos módulos ERP com relação a dúvidas e problemas.
Assunto
Informe o problema ou a dúvida em uma frase objetiva.
Exemplo: Erro no programa XXXXXX; Como emitir uma nota fiscal.
Logo após informar o assunto, a Central de Atendimento analisa os termos digitados automaticamente e exibe sugestões de artigos relacionados ao tema. Verifique se sua solicitação possui uma resposta a sua necessidade antes de enviar o ticket.
Mensagem
Detalhe o problema/dúvida/sugestão. Seja específico, informe como a situação foi identificada, em que programa/rotina ocorreu e qual o resultado esperado.
Anexos
Anexe imagens com capturas de tela ou relatórios que demonstrem a situação relatada.
Formatação
Habilita funções básicas de formatação do texto da mensagem.
Para confirmar a abertura do ticket, clique no botão Enviar ticket. Um e-mail de confirmação será enviado para o solicitante e usuários informados no campo Cc. A partir desse momento, o ticket já estará disponível para consulta na Central de Atendimento.