Consistem WhatsApp API

Isso ocorre devido a ações dos filtros rígidos de spam da infraestrutura da Meta ou quando ela realiza uma reclassificação unilateral do conteúdo (como alterar a categoria de Utilidade para Marketing de forma automática). Nessas situações de retenção na rede deles, a Meta não devolve o código de erro em tempo real para a API local da Consistem. Isso faz com que o relatório local a aponte como processada com sucesso, apesar de não ter sido entregue ao destinatário.

Para investigar o que aconteceu, o administrador ou analista de suporte tem dois caminhos no painel:

1. Consultar a grade direta em Telefones > Registros de erros: Onde é possível ver imediatamente o Código e a Mensagem de erro oficiais da Meta.
2. Consultar a tela Webhook - Logs de execução: Caso a falha seja na comunicação com o servidor da sua própria empresa, selecione o log desejado e clique em Alternar para o modo formulário (📋). Ali, os blocos estruturados Error payload e Error response data mostrarão a resposta bruta e o motivo pelo qual o seu servidor rejeitou o evento enviado pela Consistem.