O Suporte Consistem possui colaboradores dedicados e fluxos planejados para solucionar as suas demandas o mais rápido possível. Contudo, se você já abriu o ticket e entende que o atendimento não está adequado, é possível acionar outras instâncias para apoiar casos específicos.
Confira abaixo a hierarquia de escalonamento do seu atendimento:
| Nível | Responsável | Quando acionar | Contato |
| 1 | Analista de Suporte | Quando precisar de esclarecimentos específicos não sinalizados no ticket ou quando precisar reforçar criticidade imediata. Na ausência do analista designado para o seu atendimento, outro analista da mesma área de negócio pode assumir o ticket para lhe ajudar. | Telefone |
| 2 | Gestão de Suporte | Se houver informação imprecisa prestada pelo analista ou qualquer outra situação fora dos padrões de relacionamento com o cliente Consistem. Lembre-se sempre de informar o ticket relacionado ao atendimento em questão para que a Gestão de Suporte possa verificar todos os detalhes. | gestao.suporte@consistem.com.br |
| 3 | Diretoria de Sistemas | Apenas em casos de altíssima criticidade, na eventual ausência da Gestão de Suporte ou quando julgar que o nível 2 do escalonamento não atendeu sua necessidade. | diretoria.sistemas@consistem.com.br |