1. Analise se o e-mail recebido está de acordo com os padrões de configuração do programa Configuração da Régua de Cobrança (CCCRRC000);

2. Caso o e-mail esteja fora dos padrões, acesse o ambiente de homologação e consulte a rotina Agendamento de Tarefas (CSTASK015);

3. Clique no ícone do filtro (parte inferior esquerda da tela), aplique o filtro régua e clique na coluna Editar;

4. Na tela de edição, verifique o campo Situação: se estiver marcado como Ativo, altere a opção para Inativo;

5. Acompanhe o comportamento do sistema para verificar se o envio automático foi interrompido;

6. Se os envios incorretos persistirem, tire um print completo do e-mail recebido pelo cliente e envie-o para a equipe de suporte identificar a origem do envio.