Um ticket é um registro do contato realizado com o Atendimento Consistem, seja para tirar dúvidas, solicitar suporte, serviços ou enviar sugestões. Para abrir um ticket, clique no botão Nova guia + > Novo Ticket ou tecle ALT + T.
Informe os campos:
Serviço
Selecione o tipo de serviço desejado e o
Ao clicar no menu Tickets, será exibida uma visão geral de todos os tickets em aberto pelo usuário.
Usuários com perfil “Cliente” visualizam apenas os tickets que enviaram e os que estão em cópia. O perfil “Cliente Gestor” permite visualizar e tramitar todos os tickets da organização.
Painel do Cl
É possível conferir o histórico de interação clicando sobre um ticket na lista ou com acesso direto pelo atalho CTRL + Espaço.
Essa tela exibe todos os dados informados na abertura do ticket e o histórico de mensagens com os analistas do Atendimento Consistem. Para responder o ticket ou acrescent